2020年07月31日        來源：南方日報   

　　近期多家OTA加速布局海南自貿港，在同程控股和海南旅投的合作中，同程控股將基于其流量優勢，為海旅投資旗下的景區、度假區、酒店等項目實施系統及終端的智能化改造，提供引流。

　　這其中也不乏一些跨界合作。首旅集團就與京東達成消費服務產業線上線下的深度融合，涉及智慧服務、智慧城市、場景數字化、客源融合等多個領域。首旅的業務板塊具備豐富且鏈條性的線下消費場景，結合京東的數字化優勢，讓兩者的客流互導、客源融合等成為可能，帶來新的業務延伸。

　　與此同時，國內不少目的地也正借力“互聯網+”，完成數字化轉型。顯然，文旅行業在探索加速復蘇的思路中，全面擁抱數字化已成共識。

　　事實上，傳統旅游業更需推動數字化的轉型升級，以適應新常態下的用戶消費需求，為用戶帶來更多的智能便捷體驗。過去是“要想富，先通路”，如今旅游業的2.0訴求則更加深化，不能“光通路”，還要有吸引點，滿足不同人群的需求。了解當今的旅游消費者需要什么，這正是傳統旅游業需要數字化賦能的原因所在。

　　那么數字化能否在受挫的文旅產業破局中起到關鍵作用？答案是肯定的。但筆者認為，文旅行業更重要的是做好核心的產品，優質的產品有了數字化的幫助，自然是錦上添花。倘若數字化包裝下的產品較預期落差太大，徒有其表，只會適得其反。

　　受疫情影響，今年的出境游轉向國內游，跨省游轉向周邊游，人們對國內旅游產品的安全和衛生有了更高的要求，旅途中與人們“密切接觸”的住宿業更成為關注焦點。作為對衛生條件尤其敏感的行業，不論是酒店還是民宿，都紛紛升級了品質要求，全季酒店此前宣布將報廢全國被征用門店布草，一些酒店品牌則推出智能終端機和智能機器人，推行無接觸服務。多項保障措施能給客人帶來安心，但究其根本，產品做得好不好，才是決定客人會不會買單的關鍵性因素。

　　數字化是文旅企業的絕佳機遇，在合理范圍內妥善使用，便能達成商家和用戶的“雙贏”。特別是在不少企業“報團取暖”的當下，商家更希望能通過會員互通來增強用戶黏性。如何避免過度使用個人信息？怎樣保障用戶的知情權和隱私安全？這些都是消費者最關心的內容。在做好核心優質產品的基礎上，妥善使用數字化的工具增添羽翼，也正是包括文旅企業在內的各產業升級轉型的必修課。