2020年07月30日            來源：新華社  

　　7月14日，文化和旅游部辦公廳發布通知，允許旅行社有條件恢復跨省團隊游業務。隨著跨省游恢復開放，很多游客重燃追尋“詩和遠方”的熱情，部分暑期跨省團隊游和“機票+酒店”產品一上線就幾乎“秒光”。

　　一方面正常的消費、生活急需恢復，另一方面零星疫情時有出現，旅游業將如何應對疫情防控常態化的挑戰？

　　一些熱門景區一票難求

　　途牛旅游網近期監測數據顯示，跨省游恢復開放消息發布后，度假、機票、酒店等各個版塊搜索量迅速攀升，“私家團”“跟團游”“定制團”“小團”等關鍵詞的搜索量持續上升；從目的地來看，當季旅游熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長。

　　酒店、交通等多個旅游細分市場也應聲而動。華住集團相關負責人介紹，目前該集團旗下酒店入住率明顯增長，已恢復至80%。

　　馬蜂窩旅游大數據顯示，今年暑期鄉村旅游成為熱門選擇，7月以來平臺上“鄉村游”關鍵詞的搜索熱度環比上漲184%。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒說，鄉村游大多以戶外活動為主，人員聚集較少，非常符合目前國內游客對“安心游”的需求。

　　驢媽媽旅游網董事長王小松說，公司針對暑期游市場推出了多個特色主題產品，涵蓋自駕游、親子游、私家團等，其中親子游產品最受歡迎，預訂量占四成以上。

　　跨省游關鍵詞：掃碼、消毒、預約、限量

　　既要做好疫情防控，又要積極迎客，“兩手都要硬”的要求倒逼旅游業管理升級。

　　——景區加強與旅行社對接，把疫情防控工作前置。

　　為提振游客信心，7月21日，旅行社行業集體發起“安心跟團游”倡議書和自律公約，4000多家旅行社響應；倡議書16條倡議包括安全上崗、游客健康確認、安心合同、安心小團等，自律公約包括測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導等服務標準。

　　為確保防疫安全，各地景區要求旅行社必須提供游客信息、健康碼，景區配備測溫設備、防護服、口罩、洗手液等防疫物資，并針對衛生間等重點區域做好日常消殺工作。

　　——實行限量、預約、錯峰。

　　文化和旅游部辦公廳通知要求，旅游景區要繼續貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。

　　重慶市磁器口景區近期開始執行常態化預約機制。磁器口古鎮管委會文旅服務中心主任何陵蕓介紹，磁器口景區過去旅游高峰時每天接待游客10多萬人，現在通過預約制度，景區將游客量控制在最大承載量的50%以內，目前每天接待游客3萬人左右。

　　在山東臺兒莊古城景區，線上預訂門票的比例已達90%。“景區還建設了大數據中心，可對客流量進行實時監控；哪個景點人員密集，平臺會自動預警。”臺兒莊古城旅游集團有限公司副總經理黃曉莉說。

　　——智慧服務成很多景區新標配。

　　貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺，利用云計算、大數據等新技術為游客提供精準服務，目前已經覆蓋全省400多家景區。通過這個小程序，游客可預訂酒店，聽語音講解，查詢景區天氣，獲得景區周邊衛生間等設施信息，享受“吃、住、行、游、購、娛”等一站式、全方位服務。

　　山東大學旅游產業研究院院長王德剛說，目前全國有超過九成的景區實現了線上預約，部分景區不僅實現了門票預約，停車場、纜車、餐飲、購物、住宿等都已實現智慧管理和智慧服務。

　　困境與挑戰倒逼行業轉型升級

　　雖然各地逐漸放寬跨省游限制，但一些游客仍擔心存在不確定因素，盡量避免長途旅游。部分單位、學校等從疫情防控出發，也對跨省游持較為謹慎態度。

　　“此次疫情持續時間較長，雖然旅游業處于復蘇狀態，但下半年景區接待量預計也只能恢復到往年同時期的六七成。”重慶市武隆喀斯特旅游產業（集團）有限公司營銷總監張平介紹，今年暑期主要以自駕游為主，外地團隊并沒有比前幾個月增加多少。

　　攜程集團董事局主席梁建章說，以往旅行社行業的收入構成中，出境游占五成，跨省游占四成，短途游僅占一成；現在跨省游雖然有所恢復，但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。

　　江蘇省消保委提醒，跨省游有序開放后，游客跟團游、自由行等仍需做好個人防疫防護。盡量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”。購物時盡量使用線上支付方式，減少現金接觸。用餐時，實行分餐制或者使用公勺公筷。

　　目前，“無預約不旅游”已漸成常態。重慶中國旅行社集團有限公司總經理廖偉說，隨著預約制的推廣，旅游業進一步向“互聯網+旅游”方向發展，小包團、親子團、特色旅游等個性化、定制團會有所增加，旅行社必須進一步提高資源調配能力，改進線上線下服務水平。

　　目前出入境旅游尚未恢復，“國內循環為主”在旅游業體現得尤為顯著。何陵蕓認為，經過這次疫情，旅游市場會淘汰掉一部分想賺快錢、服務質量低的商家，留下一批相對有發展潛力的企業，這對旅游業長期良性發展是一次有益的調整。