2017-10-10 來源：文創咨詢

中國的旅游從業者，既可說不幸、又可說大幸，只因我們生活在這個飛速發展的歷史進程中。崔健在《一無所有》中唱“不是我不明白，這世界變化快”。旅游業某個細分門類的發展機遇，雖如過江之鯽但也稍縱即逝，失去的就永遠不會再回來了。要說是誰的責任？也只能留待歷史評說了。

零售業電商的發展，在每個國家遇到的情況都不一樣的。淘寶、天貓、京東火遍全中國；但美國零售業的平臺電商化比例卻很低，連15%都不到。中國的攜程、去哪兒，殺遍旅游界無敵手，但是日本的旅游電商率卻出奇的低，日本JTB交通公社那么大的公司，源自線上的客人都不到7%。

原因是什么呢？這在中國的媒體上少有披露。

道理很簡單，當這些西方國家出現電商形態的時候，他們的傳統企業品牌很強勢、實力很雄厚，他們自己的電商渠道也很暢通，并不需要過于依賴平臺。

而在中國，傳統的企業還沒有發展起來，就被諸多的市場環境和錯誤政策扼殺了（尤以政府因素為甚，因中國官本位意識還是主流）。等到傳統企業想再次抬頭，卻迎頭撞上了一個互聯網時代！

中國的旅行社業完全是這個社會現狀的縮影。以營業部、門市經濟為主要形態的傳統旅行社業，也由此迎來了壽終正寢的那一刻。

筆者嘗試列舉一些傳統營業部的基本特點：

1）營業部患有三高病癥。營業費用高、人才要求高、利潤截留高。營業部的經營開支每年水漲船高，讓業主們難以承受，利潤卻不見上漲；在營業部銷售體系，對于經驗和水平的依賴又角很嚴重，一般人還做不了；基于以上因素，零售加價自然也更加高企。這三高病癥，在應對互聯網業態的挑戰，尤其是海量信息和免費觀念的沖擊，幾無還手之力。

2）營業部運營的黑盒子效應。傳統旅游服務，客人接觸的是整個旅行社品牌，但不能自己控制其中的各項要素。客人到門店不能選擇他的接待員、旅途中不能選擇他的導游、不能控制行程的質量，所有的一切都以品牌作為載體，無法量化控制。在應對電商數據化理念的挑戰時，只能面臨結構性瓦解。

3）營業部交易環節呈邊緣化趨勢。在傳統社會的消費信息嚴重不對稱情況下，才會產生象旅行社這種中介服務業，吃的是信息不透明的飯。互聯網鏈接了整個世界，讓信息無障礙流通創造了條件，那么基于傳統環境的旅行社作業鏈就必須重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、廣告找不到原有的傳統受眾、連傳統社會最看重的品牌效應在互聯網時代都意義不大了，門店類的業態普遍受到影響，旅行社營業部自然也不例外。

4）營業部賴以生存的產品供應系統導向逆轉。傳統工業社會的流通體系，有明顯的產品主導性。旅游供應商提供各色產品，營業部是分銷渠道。但在未來應用場景，用戶需求和體驗將毫無爭議地主導產品，小C和大B將注解對接，營業部已經失去了分銷環節的地位。而在用戶體驗促成產品成型方面，營業部的地位又很輕易被個人勞動者取代。

因此，營業部作為旅行社業內一個單獨的環節，功能性地結束，行將退出歷史舞臺。

不管是總社分銷體系，還是產品代理體系，當迎頭遇上互聯網的沖擊，所有的體制研究都失去了意義。因為這是兩個時代，相當于冷兵器向火器時代的過渡，根本沒有可以比較的基本點。

分銷和代理兩種體制，核心是“渠道”和“產品”兩個因素。說到渠道要講營銷效率，互聯網的覆蓋和滲透率讓世間所有渠道都相形見拙；說到產品要講規模實力，互聯網在理論上代表著產品的總和，還能有誰能超過互聯網呢？

目前還有很多業者，由于知識結構問題對未來看不清楚，基本論點是：現在的營業部不還活的好好的嗎？強調旅游產品的特殊點，所謂人的服務不可替代性。要知道，在人工智能尚不能超越人本體的大前提下，人的服務確實具有不可替代性；但這種服務很快也將被認定為一種“產品要素”納入020的互聯網環境，成為電商的一部分。（這部分看不懂就算我沒說了）。

所以，現在傳統的旅行社營業部業態，很快就將成為一種歷史、一個過去時。

旅行社營業部、門市退出市場分成幾個階段：

1）第一階段最早開始撤退的，是符合旅游局要求的所謂真正的門店，是位于旺市區、沿街門面、超市的，基于大街和超市客流量的營業部。因費用過高、客流留成率下降而關閉。

2）第二階段開始撤攤的，是位于高檔寫字樓、商業住宅、標志性建筑內，基于廣告效應保住客流的營業部。因廣告效應降低、減弱、失效，且費用過高而關閉。

3）第三階段開始消失的，是位于社區內和族群部落內、比較貼近客源的，但又付出了實際租賃開支費用的營業部，這部分所謂門市可能是最近所謂發展的方向，但很快就會感受到這種實物形態意義的喪失。因為不是你跟客人距離近了，就能解決門市的資源匱乏問題的；再說你近也近不過人家里的電腦、掌上的手機。

4）第四階段消亡的，實際上是營業部作為概念的消亡，取而代之的是“勞動者個體”。一些人在門市經濟發展的后期會有很多精致的創意，大部分是往社群經濟方向去考慮的。筆者很欣賞這樣的營銷創意和思路，因為你會發現，這種創意方向是把自己融入社群去考慮的，而非單獨的個體了。實際上這種想法已經滅了門市觀念，屬于一個新時代了。

那是一個什么樣的時代呢？只能簡單告訴大家，傳統旅行社在消費互聯網時代已經被棄之門外了，但更偉大的時代已經來臨了，那就是產業互聯網時代！那里有你我的位置。

別了，門市經濟；別了，旅行社營業部！