2017-4-10   來源：《南京日報》

練口語、學攝影、教跳舞、看電影、美容美妝……這不是在會所沙龍和培訓班，而是在旅游電商的線下體驗店里！日前，同程、攜程、去哪兒等在線旅游電商紛紛在寧布局O2O線下體驗店。

過去的10多年里，攜程、藝龍、窮游、同程、途牛、螞蜂窩等旅游電商迅速崛起，為了劃地盤搶客源，大肆“燒錢”。經歷了最初的野蠻生長，旅游電商開始冷靜下來精耕細做，用服務、品質來“黏”住前期積累下來的客源。

教游客學英語練攝影，線下體驗店“玩出花”

“辦理乘機手續怎么說？”“Checking in at the Airport。 ”昨天，同程旅游位于太平南路的線下旗艦店內，10多名中老年人正在專業外教的帶領下，學習旅游英語。“很多年紀大的市民因為語言障礙，在國外旅游時玩得不盡興，所以我們特別開設了這個課程。”工作人員說。

與其說這里是旅游機構，不如說是會所沙龍。近400平方米的店面內，配有巨幅墻面投影儀、KTV音響、休閑沙發等。記者在課程表上看到，除了旅游英語，這里還有風景攝影、太極拳、古典舞、合唱等五花八門的課程。

“目前我們在南京已經開出了8家線下體驗店，每天會有面向會員開設的特色課程，3月份還開展了專為女游客打造的服裝搭配、美妝、種植等主題活動。會員甚至可以在這里相約看電影、K歌等，這些增值服務都是免費的。”同程旅游蘇魯區域總經理陳靜娟說。

旅游電商紛紛拓展線下門店

近來快速向線下滲透“勢力”的旅游電商，并不止同程一家。

攜程通過其戰略投資的旅游百事通，目前在南京布局了121家門店，“游客在網上預訂一些價格幾萬元、甚至十幾萬元的高端線路，難免會不放心，他們更希望得到專業人士的面對面解答和服務。門店配備的專業旅游顧問，正可以提供這樣的服務。”工作人員介紹，從客人報名起，旅游顧問就跟進了，從準備資料、行前提醒、登機、出游中的注意事項等，全程指導服務。

去哪兒網也在加快拓展線下門店，其在南京的首家門店正在裝修，估計在“五一”前后開門。“我們今年計劃在南京、無錫等地開設約100家門店。”去哪兒相關人士透露，門店將為游客提供“一站式服務”，解決其在出行中的痛點，還可以提供不少有趣的增值服務。

規模化布點線下門店，房租、人員工資等成本加在一起，開支不小，會不會削弱旅游電商的成本優勢？

“我們對門店選址有精準的市場調研，開店數量也嚴格控制，不會盲目擴張。我們投在其它方面的品牌宣傳費用很少，更多的錢會用在線下體驗店的服務優化上。”同程相關人士說。

攜程則更加“取巧”，旅游百事通本來就以連鎖門店數量眾多著稱，“聯姻”后可謂就地取材。去哪兒網的線下門店則采取了招募創業合伙人的模式，以加盟店為主，直接把房租和人員成本分攤出去了。

專家：線上線下融合將使消費者受益

對旅游電商的線下拓展，業內人士認為，這標志著在線旅游告別“簡單粗暴”的拉客模式， 開始比拼品質和服務。

南京市旅游學會會長邢定康說，旅游電商手握互聯網與移動信息技術優勢，為游客提供海量、透明的信息，讓出游更便捷。但旅游畢竟是個服務性行業，很多服務需要人來執行。傳統旅行社門店深耕線下，擁有經驗豐富的團隊，兩者相互滲透融合，取長補短，是旅游業良性發展的趨勢，消費者一定能從中受益，比如，旅游產品會越來越豐富，價格越來越理性，服務越來越周到等。